Account là một vị trí có mắt xích quan trọng trong lĩnh vực mà họ đảm nhận, vị trí này có nhiều tại các lĩnh vực như Marketing, kế toán, ngân hàng, kinh doanh,… Họ vừa hỗ trợ đối ngoại, vừa hỗ trợ đối nội trong doanh nghiệp. Đặc biệt, thường khi nhắc tới nghề Account, nhiều người thường nghĩ ngay tới Account Marketing, vị trí phổ biến tại các Agency.
Account là gì?
Account là thuật ngữ chỉ những người duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ được xem là cầu nối giữa các phòng ban nội bộ trong công ty và khách hàng bên ngoài, đảm bảo hai bên hiểu rõ về nhau, khiến khách hàng hài lòng và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ tại doanh nghiệp.
Bên cạnh lĩnh vực Marketing, truyền thông tại các Agency, vị trí Account cũng phổ biến trong nhiều lĩnh vực khác nhau Tài chính – Ngân hàng, công nghệ thông tin,… Ở mỗi lĩnh vực khác nhau thì Account sẽ đảm nhận vai trò, chức năng khác nhau.
Lĩnh vực tài chính – ngân hàng
Trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, thuật ngữ Account có nghĩa là tài khoản ngân hàng. Tài khoản là một phương tiện để ghi chép, phân loại và tổng hợp các giao dịch tài chính của doanh nghiệp. Mỗi tài khoản đại diện cho một đối tượng cụ thể, có thể là tài sản, nợ phải trả, vốn chủ sở hữu, doanh thu hoặc chi phí.
Tài khoản được phân loại thành hai loại chính là tài khoản kế toán tổng hợp và tài khoản kế toán chi tiết. Tài khoản kế toán tổng hợp được sử dụng để tổng hợp các số liệu của các tài khoản kế toán chi tiết có cùng bản chất. Tài khoản kế toán chi tiết được sử dụng để ghi chép chi tiết các giao dịch tài chính của doanh nghiệp.
Lĩnh vực Marketing
Với lĩnh vực Marketing, thuật ngữ Account được dùng để chỉ người chịu trách nhiệm quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Account đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận khác trong doanh nghiệp, đảm bảo cho các dự án Marketing được thực hiện thành công và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Công việc chính của Account trong lĩnh vực Marketing bao gồm:
- Tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của Agency.
- Phân tích nhu cầu của khách hàng: Account cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đưa ra các giải pháp Marketing phù hợp.
- Lập kế hoạch và triển khai dự án Marketing: Đảm bảo dự án đạt được mục tiêu đề ra.
- Giao tiếp và báo cáo với khách hàng: Người đại diện cho doanh nghiệp để giao tiếp và báo cáo với khách hàng về tiến độ dự án.
Lĩnh vực công nghệ thông tin
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, thuật ngữ Account có thể được hiểu theo hai nghĩa chính:
- Tài khoản người dùng: Là một tập hợp thông tin xác thực cho phép một người dùng truy cập vào một hệ thống hoặc dịch vụ cụ thể. Thông tin xác thực này thường bao gồm tên người dùng, mật khẩu và các thông tin khác như địa chỉ email, số điện thoại,…
- Tài khoản hệ thống: Là một tài khoản được tạo ra bởi hệ thống để quản lý các hoạt động của hệ thống. Các tài khoản hệ thống thường có quyền truy cập cao vào hệ thống và có thể được sử dụng để thực hiện các tác vụ như cài đặt phần mềm, cấu hình hệ thống,…
Lĩnh vực bán hàng
Account trong lĩnh vực bán hàng được hiểu là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Account có thể là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp,… có nhu cầu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.
Nhân viên Account là người chịu trách nhiệm tìm kiếm, tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Họ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng nhu cầu đó một cách tốt nhất.
Nhân viên Account có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp. Bởi họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, mới có thể đưa ra những giải pháp phù hợp, giúp khách hàng hài lòng và lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.
Lĩnh vực quản trị
Account trong quản trị là một người dùng có quyền truy cập vào một hệ thống hoặc dịch vụ. Account thường bao gồm các thông tin cơ bản như tên đăng nhập, mật khẩu, các thông tin cá nhân như họ tên, email, địa chỉ,…
Nghề Account là gì?
Account Executive
Account Executive là nhân viên đại diện cho một công ty Marketing, hay còn được gọi là Agency, để làm việc với khách hàng. Họ chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đồng thời đảm bảo các chiến dịch Marketing đáp ứng được các mục tiêu của khách hàng. Một số công việc của Account Executive bao gồm:
- Tiếp xúc, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
- Phân tích nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.
- Xây dựng và đề xuất các giải pháp Marketing phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Đàm phán, thương lượng hợp đồng với khách hàng
- Theo dõi và báo cáo tiến độ thực hiện dự án cho khách hàng.
Account Manager
Account Manager là người chịu trách nhiệm quản lý mối quan hệ với khách hàng, từ việc tìm kiếm, tư vấn, đàm phán, ký kết hợp đồng, đến triển khai và đánh giá hiệu quả các chiến dịch Marketing. Account Manager có các nhiệm vụ chính như:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu của khách hàng để tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng
- Tư vấn và thuyết phục khách hàng: Tư vấn cho khách hàng về các giải pháp Marketing phù hợp với mục tiêu và ngân sách của họ
- Đàm phán và ký kết hợp đồng: Thống nhất các điều khoản hợp đồng, đảm bảo quyền lợi của cả hai bên
- Triển khai và giám sát các chiến dịch Marketing: Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để triển khai các chiến dịch Marketing theo đúng kế hoạch và ngân sách.
- Đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing: Sử dụng các chỉ số đo lường để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing, từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện.
Account Director
Account Director là vị trí quản lý cấp cao trong các công ty Agency hay doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền thông, quảng cáo, tổ chức sự kiện. Họ là người chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của bộ phận Account, bao gồm:
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác
- Đề xuất chiến lược, ý tưởng cho khách hàng
- Quản lý các dự án Marketing
- Đàm phán, thương lượng hợp đồng với khách hàng
- Theo dõi tiến độ và báo cáo kết quả cho khách hàng
Để trở thành Account Director, ứng viên cần có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Account Manager hoặc các vị trí liên quan. Họ cần có kiến thức chuyên sâu về Marketing, kinh doanh, đàm phán, thuyết trình, và khả năng quản lý, lãnh đạo tốt.
